之前，AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容，且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作，如「等待客户应答」。
我们不难发现，AI坐席虽然可以避免回答重复内容，摆脱“复读机”的头衔，但并不能像“人”一样根据对话情景灵活应变，也就导致了一些令人哭笑不得的情况时有发生：对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”，AI无法做到迅速识别、及时挂断，而是会进入无休止、无意义的对话，使得通话成本不断攀升。对于一些客户偏激的投诉，AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机，客户的不满情绪无法缓解，被投诉风险增大。为了解决上述问题，我们针对「百应AI中台」的知识库能力进行了***升级：智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；举例来说，当客户的回答***次命中“需要很多钱”的知识库问题时，进行解释和挽留，并执行「等待客户回答」动作；当客户多次提出类似的无理请求时，对客户致以歉意，并执行「挂机」动作。
百应和35000+**企业一起，探索大数据+AI智能的运营与销售。黄石智能应答电销机器人呼叫中心
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CMMI3认证的通过，是对百应软件项目研发能力的一种肯定，标志着百应产品研发团队综合实力过硬，在团队管理、人员素质、过程管理、服务质量等方面，达到国际化标准，实现对项目周期的良好控制！同时，TA对于企业员工的成长有着指导意义：对采购人员来说，掌握了CMMI技术可以有目的地考察项目实施人员或公司的实施能力，从而保证所采购的项目能够顺利完成。对于项目经理来说，掌握CMMl技术能够提高自己的项目管理能力，从而能够使项目高质量、低成本、按期限地完成。对于企业管理者而言，CMMI技术不仅能够提升企业的管理水平，还能够引入科学的管理理念，提升企业的整体管理水平。
百应客户管理，数智赋能，连接客户。1.管理海量客户，实现企业业绩增长。①多渠道客户管理，建立企业数据资产库。聚合线上线下多渠道客户的数据，自动同步微信客户，沉淀企业统一客户库。②跟进过程，做好计划，客户商机不遗漏。微信好友一键导入，线索商机自动添加。③多方位，多渠道触达客户。无缝对接百应AICC，提供智能外呼，人工外呼等，多样化营销触达能力，快速提升销售效率。2.解锁多方位管理视角，驱动企业数字化管理。①员工管理，规范销售行为。搭配智能工作手机，轻松量化销售工作，帮助销售分析总结，优化工作流程。②商机管理，敏锐洞察。聚焦成交关键节点，争取更多赢单机会，销售流程自定义，满足各类销售模式管理。③销售业绩，实时掌握。多终端可视化呈现，实现数据驱动销售决策。④结果管理，鼓舞士气。自动生成销售战报，进行全员推送。打造真实互动语音体验，意向客户自动筛选标记，实现高效率低成本转化。
一、「呼叫中心」，坐席故障原因精确定位 。呼叫中心功能体验升级。1. 人工外呼任务无坐席提示优化，提升客户体验。细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时，会发现任务提示「坐席过期」，但通过后台查看后，却发现产品实际并未过期。因此，难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“**”了呢？为了解决该问题，我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后，你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因：坐席过期：人工坐席产品超过使用期限；无可用坐席：人工坐席组未添加、坐席被人工删除等；与此同时，你还可以通过「查看坐席组」，快速定位当前任务所对应的坐席组，快速完成问题排查，有效提升客户体验。2. AI转人工新增挂断原因提示，提升故障排除效率。人工外呼、AI转人工等功能在实际使用中，有用户反馈，一些通话接通失败，每次查找原因时，只能到通话记录列表，找到对应的通话记录，再继续查找原因，有时来回查找一遍也未查出，表示心累…
海量数据，实时更新，准确匹配，合规输出。荆州人工智能电销机器人代替人工
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百应电销机器人系统各级数据报表，运营数据一览无余。 1.公司，团队，个人多级的数据报表。 系统按照公司、团队和个人维度统计数据生成报表，方便管理和考核。 2.任务运行的详细数据。 系统提供AI外呼任务运行的实时数据，包括未拨打的号码和已拨打的号码，已拨打号码的各种通话状态、通话时长、客户意向等，支持按照通话状态、时长和客户意向筛选。 3.基于话术的数据分析。 话术维度的数据统计，包括该话术的外呼量、接通量、人机切换数量、客户意向占比等，可按日期进行筛选并查看日期走势图。 4.多维度多类型的账单流水报表。 系统提供坐席、话费、短信的订购充值和消耗记录，可按日期查看线路的话费详单，按日期查看短信账单，按日期查看子账号的话费详单等。 黄石智能应答电销机器人呼叫中心
武汉百应科技有限公司总部位于洪山区关山街双塘小区3号楼一楼商铺3号铺，是一家计算机软硬件的研发、销售、技术服务；计算机网络工程设计；网页设计；网站建设；广告设计、制作、发布及代理；商务信息咨询；数码产品及耗材、电子产品、通讯产品、安防设备、化妆品、工艺品（不含象牙及其制品）、饰品、服装鞋帽、体育用品、日用百货的销售。（依法须经审批的项目，经相关部门审批后方可开展经营活动）的公司。武汉百应深耕行业多年，始终以客户的需求为向导，为客户提供***的智能名片，智能CRM系统，电话机器人，工作手机。武汉百应致力于把技术上的创新展现成对用户产品上的贴心，为用户带来良好体验。武汉百应始终关注商务服务行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。
