智能文件柜通过刷身份证，扫二维码或者输入密码等方式打开取件，或者存放文件。智能柜与无人受理系统，数据交换系统共同构建24小时无人受理服务平台。市民可以通过登录自助机的“无人受理窗口”界面，依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传，自动生成二维码就可以打开指定的文件交换柜。市民将申报资料装入**文件袋后投入其中便可离开。系统会短信通知工作人员前来获取申报资料，而后通过申报，回执打印，资料存入等简易环节，将回复资料再存入文件柜，系统发出短信通知居民自助领取。提供清晰的指引和便捷的操作，让用户能够快速找到所需服务，减少困惑和焦虑。街道受理中心智慧大厅设计方案
窗口评价考核系统每个窗口的平板电脑为可作员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息显示及操作。服务窗口是政务服务水平**直接的体现，***的评价体系更有助于推动服务质量的提高。窗口评价考核系统是**办理业务完成后，**对工作人员的服务做出评价，通过办事数据的统计，根据考核规则对工作人员进行考核。可以对窗口工作人员进行考核，提高服务质量；业务办理数据统计可推进业务流程优化；一事一评价，数据收集统计可查询;窗口评价和事后评价双管齐下，评价数据更多更真实；数据统计可用于大数据分析展示;南平市场监督管理局智慧大厅批发商打破了部门之间的信息壁垒，实现数据的互联互通，提高了信息的准确性和及时性。
1.1.1 政务服务好差评 2019年12月17日，国家办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，要建立政务服务绩效由企业和大家评判的“好差评”制度，同时要求，2020年底前，系统建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。。 。。
民之所望，**所向。深化“放管服”**，进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和**办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“**多跑一次”（一次），让企业和**到**办事像“网购”一样方便。智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现**办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、24小时自助办理窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为**办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。智慧大厅让市民一站式办理，便捷省心。
1.1.1统计分析后台管理系统支持按照不同为维度进行数据统计，如各员工的办理数量、各业务的办理数量、各窗口的办理数量；各个事项的满意评价情况、各个员工的满意评价情况等。所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。强大的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。l数据查询：可以对任意业务进行查询，查询内容：日期，员工号，用户，受理事务项，取号时间，叫号时间，评价时间，受理时长，评价结果，受理状态。l数据统计：包括业务量统计，工作人员统计，满意度统计，业务情况统计。可切换成每日、每月、总量，还可以对个人或者某项业务划分统计。l数据分析：对保存的数据进行分析，例如每日各种业务百分比饼状图，月某业务趋势图等等。印需求。 系统具备数据分析功能，智慧大厅为管理层提供决策支持，促进服务创新。山东管理中心智慧大厅通信
实时沟通：智慧大厅通过语音、视频或文字聊天，让求助者和帮办人员能够即时交流，清晰表达问题和需求。街道受理中心智慧大厅设计方案
归集线下取叫号机的取叫号信息，接入统一取叫号系统，支持办件人在线上查看自己的取叫号信息。线下取号方案要根据本大厅实际情况设计，制定合适的综窗和专窗排队分流模式，这一点非常重要，需要根据导服台位置，综窗位置，综窗开通受理业务数量，自助办理区等情况综合考虑。线下叫号系统和评价系统要和线上对接，提供动态信息查询和信息归集。安装登陆政务服务2.0工作人员端收件系统，并且实现收件系统与外设的适配。注：一窗中接入的2.0事项会随实施进度逐步增加，各大厅按计划调整窗口布置及人员安排，以达到大厅办事有序高效。综合收件窗口根据要求进行设备配置，身份证读卡器，高拍仪等设备要按照对接要求开发本地调用方法，供办事平台统一调用。街道受理中心智慧大厅设计方案
