大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程实时对窗口双方进行录音录像，可分为双录摄像头和网络摄像头。大厅环境监控系统实时监控大厅的办事环境情况，如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能调控。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制。系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态。管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态。即时响应：能够在短时间内为求助者提供帮助，缩短等待时间。智慧大厅提高问题解决的及时性。上海社保中心智慧大厅建设
智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台（大数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策统计分析：提供对前台及后台运行情况数据统计，为决策提供数据支撑。后台数据：提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集；前台数据：提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计：需提供涉及信息安全相关要求统计数据，阻止异常拦截，非法访问功能，并提供相关数据。 行政服务管理局智慧大厅报价实时环境监测，智慧大厅确保服务环境舒适，提升市民体验。
完成取号信息配置。排队系统厂家在线完成大厅叫号系统基本配置，将线上（浙江政务服务网、浙里办APP等）与线下大厅进行关联。完成事项目录配置。由大厅业务部门将本大厅综窗可受理事项和专窗可受理事项在线上进行配置。针对大厅可办理的事项，支持通过移动端取叫号。改造线下排队叫号系统支持线下和线上同时取号，能同步呼叫纸质号票和电子号票。针对大厅可办理的事项，线上取叫号需要细化到事项级颗粒度。线上可以根据事项取号，登录后可模糊查找自己需要办理的事项，了解办事指南，可选择在线办理，如要线下办理，可查看相关大厅的排队等候人数，并选择线上直接取号或预约办理（暂未开通）
国家高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型**。将互联网+政务服务作为深化“放管服”的关键环节，专门印发文件，作出全面部署。一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化流程，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，**政务服务创新不断取得新成效。目前政务服务“一网通办”、“只进一扇门”、“跑一次”等**仍是局部区域和部分领域的探索实践，不少地区、部门、领域仍大量存在困扰企业**的“办证多、办事难”等现象，距体系目标仍有较大差距。实时沟通：智慧大厅通过语音、视频或文字聊天，让求助者和帮办人员能够即时交流，清晰表达问题和需求。
对于非分钟即办实体件（大于10分钟），线下大厅需要设置出件窗口，进行统一出件。大厅可根据目前情况，建立自己的收件及出件管理系统，对收件，实体件流转，出件等环节的时间点，经手人，实体件状态等信息进行管理。出件类型、出件状态、实体件出件方式归集至统一出件系统。出件类型分为无出件、电子件、实体件；出件状态分为已出件、未出件；实体件出件方式分为办件窗口即办出件、统一出件窗口出件、快递出件、出件柜出件。通过收件及出件管理系统，对出件进行分类管理和信息归集舒适的环境、高效的服务和便捷的操作，极大地提升了用户的满意度。上海社保中心智慧大厅建设
智慧大厅支持移动支付，方便市民快速缴费，提高办事效率。上海社保中心智慧大厅建设
表单管理表单统一管理平台，方便中心整体管理，和部门**管理自己部门的相关表单及样张，收集评价意见和回答常见问题，表单在自助机上能自动生成目录。自助填单机19”AU0显示器亮度：250流明平均故障间隔时间：40.000工业标准显示比例：16:10；最大分辨率：1440*900l19:电容触摸屏感应时间：<16ms透光率：>92%,比较高可达100%触摸分辨率：4096×4096扫描速率：50scans/s主板：i3CPU英特尔G550（Intel双核2.6GHz）内存DDR34G笔记本内存固态64G硬盘含身份证读卡器，含外置键盘,A4打印机，摄像头，拾音器，热敏纸打印机上海社保中心智慧大厅建设
