AI智能自助系统1、机器人完成大量重复的接待、咨询、导引工作，实现办事指南查询，办事引导，有效解决前台服务人员不足的问题。2、**直接语音咨询，获得待办业务信息，一问一答，清晰方便。3、机器人作为重要触点，在同**交互的过程中，可以不断的宣传业务知识、新政策和**信息。
办事**较多，接待人员不足窗口数量有限，限制接待量办理事项繁多，咨询量较大。
**、热点信息宣讲力度不够业务办理信息同步困难。
易情绪化，服务品质难统一人对新业务的熟悉需要时间，服务很难标准化**等待时枯燥无聊。
业务繁多，**很难找到自己所办业务**大都需要一对一咨询。 突破地域限制：无论双方身处何地，只要有网络就能进行智慧大厅帮办服务。重庆行政服务管理局智慧大厅技术支撑
1.1.1 公告信息工作人员登录后，外屏可分区域显示工作人员所属委办局、个人照片、姓名、工号、服务星级等信息；其他区域可作为公共信息宣传窗口，进行指定信息的发布，如图片、视频、文字等。1.1.1满意度评价事项办理结束后，工作人员点击叫号器上的“完成”按钮。外屏显示评价界面，并具备评价语音提醒。满意度评价分为【非常满意】、【满意】、【基本满意】、【不满意】、【非常不满意】五个等级（可设置）。若是点击不满意，还可以收集不满意原因。选择完成后语音和界面提示：谢谢评价三明行政服务管理局智慧大厅自助查询机快速响应，智慧大厅满足市民自助查询、打印需求。
智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现**办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、24小时自助办理窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为**办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。
对接浙江政务服务2.0平台政务服务2.0行政服务中心的功能定位是：立足政务服务2.0平台，全省跨区域、跨部门政务服务供给无差异的集智能导服、统一收件、审批、统一出件于一体的新型综合服务大厅。通过前置服务咨询与引导、自助化和精简收件材料提交与表单填写、就近集成出件，深度发掘线上咨询、线上预约、线上预审潜力，精细化管理大厅运转，优化工作人员配置，提高大厅运作效率，大幅提升人民、企业的办事体验，减少工作人员学习成本与工作负荷，降低供给侧系统性建设与更新成本，系统实现大厅办事通、线上线下通、跨域跨部门通，并在全国形成大范围的榜样作用与示范效应。可以根据业务发展和用户需求的变化，灵活添加新的功能和服务模块。
系统特色2.7.1居民历史办件信息的记录与展现系统开通留存功能，自动或人工记录之前的办理情况，并在下次工作人员叫号的时候展现出来，方便工作人员了解前次办理情况，做好本次服务。记录内容包含两块：1、办事记录，上几次什么时候来，办的什么事项等信息，系统自动完成。标签记录，工作人员根据本次办理情况，手动记录，例如：办结，*咨询（提供了告知单），缺少条件未办结，或其他标签记录。2.7.2办事过程的记录与消息预警窗口双录系统实现窗口柜台录音录像同步监控，双录系统为窗口柜台提供全程录音录像监控管理支持，并将画面以画中画、并排等形式播放。每办理一笔事项都有视频和音频记录。依托双录系统，通过视频、音频、影像的采集技术对业务办理的全过程进行实时、同步跟踪、监控。利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口柜台业务受理全过程监控管理，保护工作人员及居民双方利益。实时环境监测，智慧大厅确保服务环境舒适，提升市民体验。江西居委会智慧大厅系统应用
屏幕共享：智慧大厅帮办人员可以看到求助者的屏幕内容，更准确地判断问题所在，并提供针对性的帮助。重庆行政服务管理局智慧大厅技术支撑
广告管理员工登录后台统一管理系统后，在自助文件柜系统模块中，可以设置在文件柜屏幕上投放广告、各种公告、宣传文档、视频等。用户管理对系统内用户进行维护角色管理对系统的角色进行维护权限管理对系统的功能权限和菜单权限进行维护日志管理对系统日志进行管理系统登录/退出为该系统所有用户提供登录/退出操作
员工登录后台系统后：1、输入文件或**进行搜索，可以查看到该文件状态；2、查看全部文件柜，显示文件柜布局的图，通过颜**分文件柜状态和相关字段内容。 重庆行政服务管理局智慧大厅技术支撑
