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对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规热情周到的服务态度整齐、规范的衣着装扮敏锐的观察能力良好的口语表达能力和适当的谈吐体面、规范的言行举止灵活处理事务的能力无数成功人士的经验表明,--个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效对话、富有爱心等品质。服务礼仪是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范,常存工作场合使用,服务礼仪的使用,使得无形的服务有形化、规范化、系统化。.有形、规范、系统地使用服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业的良好形象,而且可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,让服务人员在和客户交往中赢得理解和信任。 70年代出生的女人,有一-些人选择嫁到国外。
婚介服务行业目前存在很大的诚信问题,--些婚介机构和婚介师承诺给征婚人的服务不能实现。对某些征婚人的不合理要求,采取简单承诺的办法,就会给工作造成被动,那么换来的只会是客户的投诉,以及对婚介机构误解的进一步加深。婚介师要做到诚实可信,答应征婚人的一-定要做到,做不到的就不要轻易许诺,可向征婚人阐明理由,求得谅解。俗话说得好,“人非圣贤,孰能无过”,错了能改,社会和他人愿意接受这样的人。婚介师由于自己的原因招来投诉或误解,要敢于承担自己的责任,设法将事情圆满解决。不要让客户觉得你在踢皮球。解决问题.的同时,婚介师要仔细分析导致投诉的原因,吸取教训。单身人士心理辅导和爱情婚姻家庭关系处理技巧以及矛盾化解和法律知识普通等方面。浙江线下红娘培训资料
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