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联邦快递的客户服务信息系统主要有两个,一是一系列的自动运送软件,如PoerSi、FedExSi和FedExinerNeSi,其次是客户服﹑务线上作业﹑系统(CusomererionsServiesern-lineSysem,cSS)。自动运送软件:为了协助顾客上网,联邦快递向顾客提供了自动运送软件,有三个版本:DS版的PoerSi、视窗版的FedExSi和网络版的FedExinerNeSi。利用这套系统,客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物,预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。
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伴随着快递业务量的不断上涨以及快递实名制的普及,快递面单上个人隐私的泄露问题引起了宽泛关注。为防止个人信息泄露,市场上部分快递采用了隐私面单形式包装,收货人的姓名和电话号码会被打上马赛克;但这样的隐私面单仍未得到比较全的普及。快递隐私面单技术并不难,但会降低快递员投递效率。外资快递一直看好中国市场的成长前景。商务部研究院国际市场研究部主任赵玉敏表示,“随着外资快递巨头进入国内快递市场,将加剧市场竞争,提升市场效率。”她分析认为,一方面,外资企业进入将加剧国内市场竞争,不只中小快递企业,即使大型快递企业也将面临严峻的挑战;另一方面,外资快递巨头经营模式成熟,在管理、信息技术等方面具有竞争优势,这些都将促使国内快递企业加强经营管理,提高服务质量。联邦快递fedex可以承接国际快运业务。湖南液体联邦快递fedex
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